Política de reembolso

En Overset nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia en moda. Nuestras políticas están diseñadas bajo el marco de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a Retracto (Devoluciones)

De acuerdo a la facultad establecida en el Artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, Overset declara expresamente que no se adhiere al derecho de retracto. Esto significa que no se realizan devoluciones de dinero ni reembolsos por el simple hecho de que el producto no le guste al cliente o no le quede como esperaba.

2. Cambios de Producto (Satisfacción y Talla)

Como beneficio adicional a nuestros clientes, ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la realización de la compra para gestionar cambios de talla o modelo:

  • Canales de Gestión: Todo cambio debe iniciarse vía correo a overset.cl@outlook.com o por mensaje directo a @Overset.scl en Instagram.

  • Requisitos de Información: Debes indicar tu número de pedido, enviar fotos del producto (con etiquetas y empaque) y detallar el nuevo artículo solicitado para reserva de stock.

  • Estado del Producto: El artículo debe estar sin uso, con etiquetas originales, envoltorios intactos y libre de olores o manchas. Si tras la revisión visual en bodega el producto no cumple con esto, el cambio será rechazado y devuelto al remitente.

  • Diferencias de Precio: Si la talla no está disponible, puedes elegir otro producto. Si es de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Si es de menor valor, no se realizan reembolsos del excedente.

  • Costos de Envío: Según la ley para cambios voluntarios, el cliente asume los costos de envío hacia nuestras dependencias y el nuevo despacho a su domicilio.

3. Garantía Legal (Productos con Falla)

Si el producto presenta un defecto de fabricación o falla técnica, el consumidor tiene derecho a la Garantía Legal durante los 6 meses posteriores a la recepción:

  • El cliente puede elegir entre: Reparación gratuita, Cambio del producto o Devolución del dinero.

  • La garantía no cubre daños por mal uso, lavado inadecuado o desgaste natural.